值第39个国际消费者权益保护日来临之际，中航信托开展公司全员金融消费者权益保护专题培训，不断提升全体员工消费者权益保护意识，持续加强消保工作水平与内控管理，切实保护金融消费者合法权益。

专题培训上，中航信托党委副书记、总经理周祺指出，随着金融环境不断变化特别是金融科技应用不断深入，对金融消保工作提出了更高的要求，作为信托从业者的我们要认真领会“以人民为中心”的核心要义，充分理解金融服务人民对美好生活向往的需求定位，恪守“守正、忠实、专业”的受托文化，不断加强信托文化的培育发扬，积极做好金融消费者教育引导，持续提升金融产品服务水平，为金融消费者提供更加稳健、更加优质的金融产品和服务，不断提高金融消费者的获得感和幸福感。

中航信托消保办公室负责人孙衠缜从金融消保工作相关法律法规、金融消费者八项权利的主要内涵以及在信托公司全业务链条上的融入与落实等方面做了具体讲解。

一直以来，中航信托持续完善金融消费者权益保护工作体制机制建设，严格落实受托人职责，以“诚信、专业、勤勉、尽职”的价值理念和“守正、忠实、专业”的受托行动，为受益人合法利益最大化的目标不懈追求。

练好内功，夯实金融消保服务力

长期以来，中航信托坚持“先与客户用心”的价值观，高度重视消费者权益保护工作，将金融消费者权益保护融入公司治理各个环节，董事会、监事会、高级管理层切实履行消费者权益保护职责，从顶层设计、组织机制、制度建设、人才配备、资源投入、考核监督等方面全面强化消费者权益保护工作内功，多措并举，有效保障消费者合法权益。

图|中航信托金融消保专题培训

通过开展内部金融消保专题培训讲座、信托知识竞赛、合规考试、金融消保全员培训以及消保审查等，突出“制度规范”，全面梳理消保内控制度；突出“投诉实效”，进一步梳理消保投诉流程；突出“工作质效”，确保金融消保工作高效有序开展；突出“专业合规”，持续加强员工合规文化建设，提升合规专业能力。

创新模式，打造金融消保影响力

一直以来，中航信托持续深入开展金融知识宣教活动，从金融消费者权益、信托知识、投资风险揭示、正确的投资理念、金融风险防范等方面持续开展宣传教育，并不断尝试模式创新，持续提高金融消费者的风险识别和风险防范能力。

图|中航信托投资者教育暨信托文化宣传系列直播公开课

一方面，充分发挥微信公众号、中航信托APP等线上平台的传播优势，邀请信托业知名专家学者持续开展“投资者教育暨信托文化宣传系列直播公开课”；发挥公司消保大使的号召力，以主题海报、投教小视频、微课堂等丰富多样、公众喜闻乐见的形式普及金融知识和投资风险；另一方面，利用数字化手段开展金融教育，如自主设计制作通俗易懂的“非法校园贷”“老年理财骗局”“电信诈骗”等系列动漫作品集，提升普及宣教活动质效；先后在权威媒体、中航信托APP及网络媒体开展金融消费者竞答互动、线上答题、有奖知识竞赛活动等形式丰富的消保普及特色活动，有效促进信托行业金融消费者金融知识普及和信托文化的传播，切实提升社会公众金融素养。

为更好地加强金融消费者的宣传教育，帮助金融消费者不断提升风险责任意识和安全防范意识，中航信托通过品牌化的消保宣传实践，持续在金融消保领域发出中航声音，提升金融消保传播力。

为了做好特定人群金融知识的宣传普及工作，进一步扩大消保工作群众影响力及覆盖面，中航信托连续五年走进多所中小学、高等院校，开展“中航信托消保第一课”消保宣传品牌活动，通过发放自主设计的《金融消保》《反洗钱》《打击和防范非法集资》一系列宣教材料，开展消费者权益保护专场讲座等形式，帮助莘莘学子有效识别和远离校园贷、电信诈骗等高发骗局。

图|中航信托消保视频

此外，公司还积极开展“走进社区”“走进办公楼”“走进商场”等品牌化宣教活动，2020年累计开展19场宣传活动，普及人群超过2万人次，以扎实有效的行动帮助社会公众掌握金融基础知识和风险防范技能。

未来，中航信托将继续大力弘扬信托文化，切实履行金融消费者保护工作职责，不断提升消费者权益保护工作水平，努力成为高品质受托人，为构建和谐安全的金融环境贡献中航力量。