为增强做好当前意识形态和舆情工作的责任感和使命感，加强员工舆情风险防范意识，提高网络舆情监测与研判能力、舆情分析和突发事件应对水平，最大限度防范舆情风险及突发事件给公司造成不良影响和损失，维护金融稳定和广大客户利益，9月6日上午，杭州工商信托开展“意识形态和声誉风险管理工作专题培训暨应急演练”。公司领导人员、党员、各部门负责人、舆情联络员、信息联络员约100余人参加本次培训。

本次专题培训分为主题讲座、制度培训、应急演练、演练总结等环节。公司邀请了杭州市委网信办副主任赵雷进行现场授课。赵主任带领大家学习习近平总书记关于网络意识形态工作的重要论述，并结合自身理论研究和工作实践，就做好新形势下的意识形态工作、网络舆情的重要意义和规律特点、面临的挑战和问题、应对和处置技巧以及自媒体时代的舆情处置与网评引导等方面进行讲解。

在应急演练环节，首先由综合部赵心怡就公司声誉风险管理相关制度开展培训；随后，参会的信息联络员、舆情联络员分为三组（客户组、媒体组、处置组），针对数个模拟场景开展重大负面舆情暨消费投诉（含个信保护）应急演练。应急演练完成后，各小组进行总结复盘。公司副总裁马晓涛在点评与总结中提到，全体员工要树立“声誉风险防范人人有责”的理念，提升应急意识和服务意识，同时要进一步熟悉掌握公司声誉风险管理及消费者权益保护方面的制度要求、负面舆情应对流程，提高防范和处置突发舆情、重大消费投诉的应急响应、协调配合、处置能力，切实提升公司舆情管理、投诉处理的质效。